视野
智远文章
如何实现企业培训的有效性

      在广告圈里有一句名言:“我知道我的广告浪费了一半,但我不知道浪费了哪一半”。我觉得这句话也很适合当今的企业培训。关注对员工的培训和开发,已经被越来越多的企业认同,由此也带来了旺盛的企业培训需求,刺激了培训行业的发展。但是经过一轮的企业培训实施后,不少企业发现,培训好像并没有像预期的那样发挥作用,培训费用被浪费了,纠结的是,明知被浪费了但又不得不继续。最近,和几个在企业从事培训的朋友聊天,都十分一致地提出了怎样才能让培训更有效的问题。基于这几年从事企业管理咨询和培训的经历,个人认为,企业培训的有效性不高主要集中在几大原因:
1、培训策划上:就培训说培训,没有将培训与企业的战略发展规划进行适配。
      前些年,成功学、领导力、狼性营销等课程很火爆,很多企业都跟随潮流予以引进。撇开这些课程本身的质量不说,到底有几个是企业真正所需要的,或者真正能够支撑到企业绩效实现的呢?如果继续要追根溯源的话,一是企业本身的战略规划不清晰,尤其是中小型企业;二是有了战略规划,却不知道如何分解到人力资源这一职能战略上,培训的维度出不来。多种原因导致了企业只能选择市场上流行的课程提供给员工,而员工也只能照单全收。
2、行业与培训公司方面:把培训当做单纯的产品,“销售-讲课-收钱”的运营模式。
      任何一个行业的发展,都必然经过摸索和混乱阶段,培训行业也不例外。行业发展之初,一切都是摸着石头过河。这种单线条的运营模式无形中将培训机构引入了“产品导向”的框框,关注我卖什么大大多于你需要什么以及是否奏效。这也是培训行业发展的必然过程,现在不少培训公司已经意识到这种模式不再适应企业的需求,纷纷开始探索新的服务提供模式。
3、员工心态上:培训就是学习,“要我学”还是“我要学”的心态对培训效果的影响也很大。
      我们一直为其服务的一家高端餐饮酒店,从老总到基层员工,主动学习的热情都十分高涨,无论是培训现场的反应还是培训内容的运用,都可达到“学习型”组织的标准,这种组织氛围已经将“我要学”内化到了员工的内心深处。另外一个客户就与之相反,由于单位的历史背景、员工构成等因素,他们的培训更多是“要我学”,主观能动性很难拉起来,课堂上即使认同的思想、工具和方法,在实践中却运用得不多。所以,学习的心态也制约着培训成果的转化。
      随着培训实践经验的增多,以及企业培训从业人员专业水平的逐步提升,无论是企业还是培训机构,都对培训有效性这一课题给予了更多的关注和思考。教学相长,要提高培训效果在企业的转化,学员-企业-培训机构三方的作用不可偏废其一。
一、企业方面
      如前所述,培训与企业战略一脉相承,一个相对清晰的企业战略发展框架和人才发展规划是培训策划的基本输入。无论企业通过内部自我分析还是引入第三方咨询机构介入,对于自己需要什么,达到什么程度,对人员的发展有些什么期望,员工对培训有什么需求等,这些基本的问题应予以首先思考,然后再说如何通过培训来承接。
      但策划只是第一步,还有一个重点就是转化。企业如何通过内部机制的建立和完善,去督导员工将培训内容运用于工作之中,也是一个严肃的课题。这个话题牵扯面就极广了,在此,仅抛出个人的一些设想,如:培训是否可以与绩效挂钩;是否可以通过导师制度或者管理者与员工的沟通去促进员工使用培训中涉及到的内容。总之,培训不仅不能脱离其所在的人力资源系统,更不能脱离企业管理这个大系统,必须进行有机地整合,它才可能发挥作用,使之有效。
二、员工方面
      人的问题最为复杂,我们不能指望每位员工都热爱学习自觉工作。但这并不说对此就无能为力。行为归根结底是由信念价值观系统决定的,要改变员工的行为,还得从内心深处去影响,激发其深层次的改变动机。这个一方面可以通过引入教练式培训+辅导的方式进行,另一方面要从企业文化角度去营造。不过,这是一个比较漫长的过程,需要企业多一些耐心。
三、培训机构方面
      作为产品和服务的提供方,要在行业中长久立足,培训机构必须回归到探索企业真正的需求以及帮助企业做好培训成果转换上来。这就对培训机构提出了几个要求,一是对客户所在的行业和其本身的了解和调研,基于此才能提供个性化的培训解决方案,而不是单个的课程产品;二是新的培训方式的探索,情景模拟、沙盘练习对培训内容的吸收有一定效果,但由于时间短,不持续,以及没有完全纳入到企业现实中去等原因,对培训成果转化的促进作用依然有限。所以,咨询式培训+教练式培训,应当是很好的一条解决路径,目前,已经有培训机构在推行,其效果大大超乎从前,深得客户好评。
      最后,必须有一点要特别说明,虽然培训效果的转化可以通过某些方式得以提高,但企业和员工都不能把培训当做救命稻草,期望一次或几次培训就能让员工彻底改变,企业就能产生高绩效,这样的想法是不切实际的,也高估了培训的作用。企业管理系统就像汽车,培训可能更像是汽车保养,以养带修,让汽车少出故障,持续高效运转。我想,这就是培训对企业的保健作用吧。

(加一智远管理咨询顾问 艾琳)

 

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